Trocas e Devoluções

Na NELLAE, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.

Troca por tamanho ou modelo

Aceitamos solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, a peça deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Com etiquetas originais afixadas;
• Em perfeitas condições;
• Acompanhada da embalagem original, quando possível.

Devolução por arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a análise da peça, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Produtos com defeito

Caso sua peça apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Nossa equipe fará a análise e, se confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou o reembolso, sem custos adicionais.

Produtos que não podem ser trocados

Não realizamos trocas de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem inadequada;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Danos causados por mau uso.

Como solicitar

Entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento:

📧 [email protected]

💬 (34) 9 9942-5860

Informe o número do pedido e uma breve descrição da solicitação. Retornaremos o mais breve possível.

*Os custos de envio para trocas serão avaliados conforme o motivo da solicitação e em conformidade com a legislação vigente.*